Условия использования ИИ-помощника (Приложение 5 к оферте)

Условия

1. Что это. ИИ-помощник формирует справочные ответы сотрудникам на основе модели искусственного интеллекта (поставщик — Anthropic, США). Он не является мастером, юристом, бухгалтером или сертифицированным источником технических данных. Ответы могут быть неточными, неполными или устаревшими.

2. Включение. Помощник по умолчанию выключен. Его включает директор СТО отдельной отметкой в «Настройках»; запись об этом (кто, когда, версия и контрольная сумма текста) сохраняется в журнале. Принятие этих условий не является обязательной отметкой при регистрации. Директор может выключить помощника в любой момент.

3. Обязательная проверка. СТО проверяет каждый ответ (работы, детали, совместимость, цены, сроки, формулировки для клиента) и только потом использует. Ни одно предложение не добавляется клиенту автоматически; помощник ничего не меняет в программе.

4. Ответственность за решения — на СТО. Исполнитель не отвечает за последствия использования ответов без проверки, кроме случаев умысла (оферта, раздел 12).

5. Данные. Для ответа поставщику ИИ передаются вопрос сотрудника, последние сообщения разговора, справка о программе и фрагменты данных, которые помощник нашёл в программе (например, имя клиента, номер авто, статус заказа). Пароли, ключи доступа и платёжные данные не передаются. Суммы видят только сотрудники с правом «Видит финансы». СТО не вводит в запросы данные, которые не вправе обрабатывать.

6. Хранение. История разговоров хранится 30 дней; её видят сотрудник и директор СТО (только чтение), затем она удаляется автоматически. Поставщик ИИ по своим условиям не использует данные запросов через коммерческий API для обучения моделей, но может ограниченно хранить запросы из соображений безопасности; Исполнитель не обещает, что «ничего не хранится».

7. Клиенты СТО. СТО самостоятельно информирует своих клиентов об обмене данными с поставщиком ИИ в своих документах.

8. Запрещено использовать помощника для: обмана клиентов, ложной информации о цене, гарантии или необходимости ремонта, обхода требований безопасности, создания спама, дискриминационного или незаконного контента, автоматических решений о правах человека без участия человека.

9. Прозрачность. Интерфейс помечает ответы как созданные ИИ. СТО не выдаёт их клиентам как гарантированную экспертизу и не сообщает, что предложение «обязательно», если это не так.

10. Ограничения. Исполнитель может ограничить или отключить функцию по техническим или правовым причинам, уведомив СТО. Доступность поставщика ИИ Исполнитель не гарантирует.

11. Права. Тексты ответов СТО может использовать в своей деятельности; Исполнитель не гарантирует отсутствия совпадений с материалами третьих лиц и не отвечает за их правовой статус, кроме случаев умысла.

12. Изменения. Условия меняются по правилам раздела 15 оферты; новая версия требует повторного принятия перед дальнейшим использованием помощника.